TurkNet Modem Yanlış Bilgisi Ve İnternet Kesintisi

Vodafone internet aboneliğimden TurkNet’e geçiş sürecinde, TurkNet tarafından bana modemin bende kalacağı ve eski firmaya teslim etmem gerekmeyeceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek geçiş işlemlerini başlattım. Ancak daha sonra Vodafone, modemi geri teslim etmem gerektiğini iletti ve modemi benden aldı. Buna rağmen TurkNet tarafından bana yeni bir modem gönderilmedi ve şu anda evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 5 gün önce TurkNet’e geçiş başvurusu yaptım. O günden bu yana her aradığımda sistemde sadece “aktivasyon işleminiz devam ediyor” bilgisi veriliyor ve bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Ne yanlış verilen bilginin açıklaması yapılıyor ne de modem ve internet sorunumla ilgili somut bir çözüm sunuluyor.

Ben bu süreçte özellikle geçiş esnasında modem konusunda bana yanlış bilgi verilmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. TurkNet’ten, geçiş öncesi verilen yanlış bilginin sorumluluğunu alarak modem ve internet erişimi konusundaki mağduriyetimi acilen gidermesini ve bu sürece ilişkin net ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.