TurkNet Modem Teslimatı Ve Fatura İddiaları İki Operatör Arasında Karışıklık

Ankara Gölbaşı İncek Mahallesi’indeki adresimde, Türk Telekom altyapısı üzerinden daha önce s***’dan fiber internet hizmeti alıyordum. Sonrasında TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında tarafıma yeni bir modem verilmedi ve Superonline’dan aldığım mevcut modemi kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 10 gündür, s** mevcut modemi geri talep ediyor ve iade etmezsem modem ücretini tarafıma fatura edeceğini bildiriyor. Buna karşılık TurkNet ise modemimin churm işlemiyle kendi üzerlerine geçtiğini iddia ediyor. S** modem iadesi konusunda ısrar ederken, TurkNet’in “modem sizde kalacak” yönündeki söylemi nedeniyle iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

TurkNet ile telefon üzerinden ve uygulama içi yazışma kanalıyla büyük zorluklarla da olsa görüştüğümde, konuyla ilgilenmek yerine eğer böyle bir durum varsa hukuki yollara başvurmam gerektiği söylendi. Ayrıca aboneliğimi iptal etmek istediğimde de, modemi kendilerine teslim etmemem halinde bana modem faturası yansıtılabileceği ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve sorunla gerçekten ilgilenilmedi.

Şu an hem s** hem de TurkNet arasında sıkışmış durumdayım ve hangi kuruma karşı ne şekilde sorumlu olduğum netleştirilmiyor. TurkNet’teki 50308**numaralı hizmetim kapsamında, Superonline ile aralarındaki modem devri ve sahiplik sorununu benim üzerimden değil, iki kurumun kendi arasında çözmesini talep ediyorum. Eğer modemi s**’a teslim etmem gerekiyorsa, TurkNet’in bana kullanabileceğim yeni bir modem sağlamasını ve bu karışıklık nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde modem ücreti veya ek fatura yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve modemle ilgili tüm sorumlulukların açıkça belirlenerek çözülmesini talep ediyorum.