Garanti Sonrası Arızalanan LG Televizyonun Ücretsiz Tamir Talebi

LG marka televizyonum garanti süresinin bitiminden yalnızca 5–6 ay sonra, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın, tamamen kendiliğinden arızalanmıştır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmeler sonucunda, cihazın garanti kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle tarafımdan tamir ücreti talep edilmiştir. Ben, bugüne kadar kendim ve yakın çevrem adına en az 15–20 adet LG televizyon satın alınmasını sağlamış, en son yakın tarihte nişanlım için LG oled 55" modelini tercih ettirmiş, daimi ve sadık bir müşterinizim.

Hukuki ve ticari haklılığımı şu maddelerle dikkatinize sunarım:

Gizli Ayıp Niteliği: Daha önceki şikayetlerden de anlaşılacağı üzere televizyonun ekonomik ömrü ve LG markasının kalite standartları göz önüne alındığında, garanti bittikten sadece birkaç ay sonra kullanıcı hatası olmadan bozulması, ürünün üretimden kaynaklı kronik bir kusuru (gizli ayıp) olduğunu göstermektedir.

Esnek Garanti Uygulamaları: Şirketinizin garanti politikasını incelediğimde, “çeyiz ürünü” gibi beyanlarla garanti süresine kolaylıkla 6 ay ek süre tanınabildiğini gördüm. Bu durum, markanızın müşteri memnuniyeti adına 2,5 yıllık bir koruma taahhüdünü operasyonel olarak rahatça sağlayabildiğini göstermektedir.

Bilgilendirme Eksikliği: Garanti süresinin dolmasına yakın tarafıma hiçbir şekilde “garanti uzatma” ya da bilgilendirme teklifi yapılmamıştır.

Tüm bu hususlar ve daha önceki şikayetler ışığında televizyonumun arızasının kullanıcı hatasından değil, üretimsel bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen cihazım için yetkili servis tarafından yaklaşık 18.000 TL tutarında bir tamir ücreti istenmiş, bu bedeli ödemediğim takdirde televizyonun tarafıma teslim edilmeyeceği, adeta rehin tutulacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Hem yüksek onarım bedeli hem de ürünün teslim edilmeyeceğinin söylenmesi, müşteri memnuniyeti ve ticari etik açısından son derece rahatsız edici bir tutumdur.

Sonuç olarak; mağduriyetimin ivedilikle yeniden değerlendirilmesini ve LG marka itibarınıza yakışır şekilde cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, yaşadığım süreci resmi ve özel tüm platformlarda paylaşarak marka sadakatinin karşılığının bu olduğunu herkese bildireceğimi bilmenizi isterim.