TurkNet, Modem İadesi Hk Tüketici Hakem Heyetinin Kararını Uygulamıyor

Kasım 2022 tarihinden beri yaşadığım problem çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, karara bağlandı fakat, bu sefer de kararı uygulamıyorlar.
----

Taşınma sebebiyle internet hizmetimi yeni adresime nakil ettirdim. Kurulum için gelen teknisyen yeni bir modem getirdi ve kurulumu yaptı. Yeni bir modem talep etmedim, nitekim yeni getirilen modem ile kullandığım mevcut modem aynıydı. Eski modemi iade etmem gereken adresin ve süre SMS olarak bana iletildiği iddia edilse de bana öyle bir SMS gelmedi. Bu sebeple eski modemimi iade etmediğim gerekçe gösterilerek 296 TL ceza faturalandı. Cezayı ödedim, firmaya SMS bilgisi gelmediğini anlatmaya çalışsam da, problemim çözülmedi.

Sonra, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yukarıda bahsettiğim durumu aynen izah ettim. Firma da benim için de makul olan çözümü sunarak modemi iade etmem halinde cezanın geri iade edileceğini beyan etti. Karar da bu şekilde verildi.

Kararı okuduktan sonra, modemi istenilen adrese kargoladım ve iadenin yapılmasını bekledim. İade yapılmadı, şikayet taleplerimde kargo takip numarası istendi, zor da olsa bularak paylaştım. Modem teslim alınmış gözüküyor. Bu kez de bana Tüketici Hakem Heyetinin kararının kendilerine ulaşmadığı için işlem yapamayacakları söyleniyor. Benim ulaştığım karar formunu iletsem de sonuç alamıyorum.

Çok kötü bir süreç yönetimi. Şu an hem modemi geri aldılar, hem cezayı geri ödemediler. Bu aşamadan sonra problemimi nasıl çözebileceğimi de bilemiyorum.