Modem İade Kodu Gönderilmediği İçin Ceza Tehdidiyle Karşı Karşıyayım

20.07.2025 tarihinde 3372966 numaralı internet hizmetimi, evden taşındığım için TurkNet altyapısına sahip olan yeni adresime nakil ettirmek üzere başvuruda bulundum. Başvurunun hemen ardından TurkNet ekipleri tarafından aranarak süreç hakkında bilgilendirildim ve bir gün sonra internet yeni eve (yeni modem ile) taşındı. Buraya kadar hiçbir sorun yoktu, fakat asıl sıkıntı bundan sonra başladı. Bilgilendirme amacıyla arandığımda, müşteri hizmetleri önceki evde kullandığım modemi teslim etmem gerektiğini, bu teslimden önce tarafıma bir kod geleceğini belirtti ve ben de kodu beklemeye başladım. Tam 1 hafta geçti. Bugün itibarıyla taraflarına açmadığım destek kalmadı, sürekli erteliyorlar. 'Kod bugün gelecek, yarın gelecek' deniyor fakat hiçbir şey gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve defalarca destek kaydı açmama rağmen, bu 1 hafta içinde hala kendi modemlerini kendilerine göndermem için bir kod göndermediler. Çelişki ise şurada başlıyor: Modemi 15 gün içinde taraflarına yollamazsam 3000 TL ceza uygulanacağı söyleniyor. Hem kodu göndermeyip hem de 3000 TL ceza uygulanacak denmesi hangi kanuna, hangi hukuka sığıyor, çok merak ediyorum. Bu ülkede tüketici hakları yok mu? Kendi modemlerini teslim almak istemeyip, müşterilere 3000 TL ceza göndermelerine kim izin veriyor? Derhal tarafıma dönüş yapılıp bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu kadar sorumsuzluk olmaz, herkes işini düzgün yapsın. Ek olarak, defalarca kod gönderilmesi için açtığım destek kayıtlarını paylaşıyorum. Gerekirse arama kayıtlarını da paylaşabilirim.