Modem İade Kodu Gönderilmediği İçin Ceza Tehdidiyle Karşı Karşıyayım

Ercan

27 Temmuz 2025 12:58

748

20.07.2025 tarihinde 3372966 numaralı internet hizmetimi, evden taşındığım için TurkNet altyapısına sahip olan yeni adresime nakil ettirmek üzere başvuruda bulundum. Başvurunun hemen ardından TurkNet ekipleri tarafından aranarak süreç hakkında bilgilendirildim ve bir gün sonra internet yeni eve (yeni modem ile) taşındı. Buraya kadar hiçbir sorun yoktu, fakat asıl sıkıntı bundan sonra başladı. Bilgilendirme amacıyla arandığımda, müşteri hizmetleri önceki evde kullandığım modemi teslim etmem gerektiğini, bu teslimden önce tarafıma bir kod geleceğini belirtti ve ben de kodu beklemeye başladım. Tam 1 hafta geçti. Bugün itibarıyla taraflarına açmadığım destek kalmadı, sürekli erteliyorlar. 'Kod bugün gelecek, yarın gelecek' deniyor fakat hiçbir şey gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve defalarca destek kaydı açmama rağmen, bu 1 hafta içinde hala kendi modemlerini kendilerine göndermem için bir kod göndermediler. Çelişki ise şurada başlıyor: Modemi 15 gün içinde taraflarına yollamazsam 3000 TL ceza uygulanacağı söyleniyor. Hem kodu göndermeyip hem de 3000 TL ceza uygulanacak denmesi hangi kanuna, hangi hukuka sığıyor, çok merak ediyorum. Bu ülkede tüketici hakları yok mu? Kendi modemlerini teslim almak istemeyip, müşterilere 3000 TL ceza göndermelerine kim izin veriyor? Derhal tarafıma dönüş yapılıp bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu kadar sorumsuzluk olmaz, herkes işini düzgün yapsın. Ek olarak, defalarca kod gönderilmesi için açtığım destek kayıtlarını paylaşıyorum. Gerekirse arama kayıtlarını da paylaşabilirim.

Ercan

28 Temmuz 2025 16:30

Hâlâ kimse arayıp beni bilgilendirmedi. Yine destek konusu açtım yine kopyala yapıştır cevaplar verildi hâlâ ısrarla aramak istemiyorlar. Gün gün süreci paylaşacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cengizhan sonuçtan memnun değil

İnternet Bağlantı Sorunu Ve Modem İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Cengizhan

TurkNet

18 Mart 2025 13:54

1.084

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetini 11 Mart 2025 tarihinde daha önce kullandığım adrese taşıma talebinde bulundum. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı içim önce onların teknik detayları kontrol edeceği belirtildi ve kontrol gerçekleştirildi. Ardından TurkNet teknik ekibi geldi ancak bağlant...

Nakil İşleminde Gecikme Ve Cezayla Tehdit Ediliyorum!

Betül

TurkNet

07 Ağustos 2025 01:04

601

27 Temmuz 2025 tarihinde TurkNet üzerinden Lüleburgaz adresime nakil talebinde bulundum. Nakil işlemi sırasında bana ulaşılacağı ve modemimi 2 hafta içinde kendilerine göndermem gerektiği, aksi takdirde 3.000 TL ceza uygulanacağı bildirildi. Modemi iade edebilmem için gerekli kargo gönderim kodunun ...

1 Destek

Kurulum Sorunları Ve Modem Ücreti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Mehmet

TurkNet

02 Eylül 2025 23:10

1.588

29.08.2025 tarihinde TurkNet evde internet nakil işlemi için başvurdum ve aynı gün kurulum ekibi evime geldi. Ancak gelen personelin yanında hiçbir alet (matkap, tornavida vb.) yoktu ve benden matkap temin etmemi istedi. Zor da olsa matkap sağladım, kapıdan delik açılarak kablo çekildi fakat bu kez ...

Kurulum Sorunları Ve Modem Ücreti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

1 Destek

Derya sonuçtan hiç memnun değil

3 Haftadır İnternet Yok, Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Ve Kullanılmayan Hizmete Fatura

Derya

TurkNet

03 Temmuz 2025 13:03

788

3 hafta önce TurkNet'e geçtim. Nakil işlemi için toplamda maksimum 2+6 iş günü içinde her şeyin tamamlanacağını, internetimin bağlanacağını söylediler. Henüz 2 gün önce modem bağlantısı için geldiler, 24 saat içinde internetin açılacağını söylediler, ama hala bağlanmadı ve şimdi de modemimde arıza o...

2 Yorum

3 Haftadır İnternet Nakli Tamamlanmadı Modemim Hâlâ Bağlanmadı

Furkan

TurkNet

18 Eylül 2025 12:40

693

30.08.2025 tarihinde TurkNet ev interneti hizmetimin nakli için başvuru yaptım. 3 haftadır farklı farklı ekipler gelip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Son olarak 15 Eylül'de bir ekip gelip internet kutusunu taktı ve 1-2 saat içinde modemi bağlamaya geleceklerini söylediler. Ancak üzerinden 3 gün g...

1 Destek