TurkNet Modem İade Kodunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Sorunlar

Uzun süredir TurkNet abonesiydim, yaklaşık 3 yıl sonunda hem gereksiz şekilde artan fiyatlar, hem cazip kampanya sunulmaması hem de evin bazı odalarında internetin sağlıklı çekmemesi nedeniyle aboneliğimi iptal ettim. Yeni internet sağlayıcım ile şu an oldukça memnunum ve 3 ay ödemesiz kullanımım var. Buna rağmen TurkNet’in iptal sonrası modem iade süreciyle ilgili yaşattığı mağduriyet devam ediyor.

Modemin 15 gün içinde iade edilmesi gerektiği bilgisi verildi ancak 4 gündür modem iade kargo kodum gönderilmiyor. Bir kez aranacağım söylendi, sadece bir kişi arayıp daha ne olduğunu anlamadan 5 saniye içinde kapattı ve süreç yine tıkandı. Yazışmalarımda da görüldüğü üzere sürekli iade kodunu talep etmeme rağmen bir dönüş alamıyorum, sanki süreci uzatıp ekstra ücret kazanmak istiyorlarmış gibi bir izlenim oluşuyor.

Çağrı merkezini aradığımda da sorunumu çözmek yerine sürekli yazılı chatte görüşmeye yönlendirilip duruyorum ve somut bir muhatap bulamıyorum. Modem iade sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını, kargo iade kodumun derhal tarafıma iletilmesini ve bu süreçte ek bir ücret veya mağduriyet oluşturulmamasını talep ediyorum.