TurkNet Kurulumunun Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Talip

634

05.09.2025 tarihinde TurkNet’e yeni müşteri olarak başvuru yaptım ve başvurum onaylandı. Bana 3 ile 5 gün içinde internetimin bağlanacağı söylendi. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı, hatta bahsedilen kablo işlemleri bile başlatılmadı.

TurkNet’in iletişim hatlarını aradığımda sistem otomatik olarak “en kısa zamanda halledilecek” gibi cevaplar verip görüşmeyi sonlandırıyor. Sadece uygulama üzerinden mesaj atabiliyorum, oradan da 1 gün arayla dönüş yapılıyor ve her seferinde “arkadaşlara tekrar iletiyoruz, acil olduğunu belirtiyoruz” denilmekle yetiniliyor. 15.09.2025 tarihinde Türk Telekom ekibi kontrol için geldiğinde kablo olmadığı söylendi, fakat benden önceki kiracı zaten fiber kullanıyordu ve tüm kablolar hazırdı. TurkNet ise kendi ekiplerini ücretsiz göndereceklerini belirtti ancak sürekli mesaj atmama rağmen hâlâ aynı cevapları alıyorum.

Başvuru/müşteri numaram: 10211542data. Superbox internetimi 24.09.2025’te iptal ettirmiştim, bu yüzden 5 gündür tamamen internetsiz kaldım ve telefon hattıma sürekli internet paketi almak zorunda kalıyorum. Ayrıca, verilen randevu saatlerinde de ekipler gelmediği için iş yerimden izin almama rağmen mağdur oldum.

TurkNet’in bu süreçteki ilgisizliği ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve kurulumun bu hafta içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.