17 Gündür İnternet Kurulumu Yapılmadı, Çözüm Sunulmuyor

9 Eylül 2025’ten bu yana Balıkesir Altıeylül Hacı İlbey Mahallesi Tekne Alan Sokak Menekşe Apartmanı’ndaki adresimde TurkNet ev interneti kurulumu için bekliyorum. 17 gündür herhangi bir kurulum yapılmadı ve hâlâ beklemekteyim.

Süreç boyunca defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Başta kurulumu Türk Telekom ekiplerinin yapacağı söylendi, fakat 12-13 gün boyunca kimse gelmedi. Sonrasında saha dolabında teknik bir sorun olduğu belirtildi. Tekrar iletişime geçtiğimde, bu sefer bana apartmanda ve dairemde fiber olup olmadığını sordular eğer var ise TurkNet ekiplerinin bağlantıyı yapacağını belirttiler. Apartmanda fiber olduğunu, fakat dairemde olup olmadığından emin olmadığımı belirttim. Onlarda ekiplerin ücretsiz şekilde daireme fiber bağlantı yapacağı ve kısa süre içinde aranacağım söylendi (23 Eylül). Ancak iki gün boyunca kimse aramadı. Tekrar destek talebinde bulundum, aciliyet bildirildiği söylendi, fakat bir gün daha geçti ve bu sabah (26 Eylül 10:45) tekrar yazdım. Şu an saat 12:30 ve hâlâ ne bir dönüş aldım ne de arandım.

Başvuru veya müşteri numaram yok, destek taleplerini T. C. Kimlik numaramla açıyorum. Kurulum için herhangi bir ücret ödemedim; ücretsiz olacağı belirtildi. Bu, ilk TurkNet abonelik başvurum ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Beklerken herhangi bir çözüm sunulmadı, kendi mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve faturam defalarca aştı.

Kurulumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.