TurkNet Kurulum Randevum Gelmedi, Yanıltıcı Arıza Kaydı Açıldı

Cumartesi günü Bursa Görükle Mahallesi Ören Sokak Çamlıca Sitesi’ndeki yeni apartıma taşındım ve hemen ardından evime internet bağlatmak için TurkNet ile görüştüm. 16 Mbps sınırsız paket için abonelik işlemlerini o gün içinde tamamladık. Pazartesi günü Türk Telekom ekibi altyapı hattını binanın altına kadar çekti, hatta yapılan işlemin fotoğraflarını da bana ilettiler ve TurkNet ekibinin pazartesi günü içinde ya da en geç Salı günü kurulum için geleceği söylendi.

Salı günü için de özellikle saat 12.00’ye kurulum randevum vardı. Hatta destek kısmından yazarak randevu saatimi daha erkene çekme imkanı olup olmadığını sordum, “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim. Salı günü saat 14.00’e kadar evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan; randevuya kimse gelmedi. Aynı günün akşamında ise benim adıma, sanki modem kurulmuş ve aktif hale getirilmiş gibi arıza kaydı açıldığını gördüm. Yani ortada kurulum yapılmadığı halde arıza kaydı oluşturarak süreci bu şekilde geçiştirdiler.

O günden bu yana TurkNet destek hattı üzerinden defalarca kez yazışıyor, sorunumun çözülmesi için sürekli iletişim kuruyorum; ancak hiçbir somut gelişme olmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Altyapı Türk Telekom tarafından hazırlanmış olmasına rağmen, TurkNet tarafının günlerdir kurulum için hiçbir adım atmaması ve üstüne kurulum hiç yapılmamışken arıza kaydı açması beni çok rahatsız etti ve açıkçası artık bunun bilinçli bir ihmal olduğuna inanmaya başladım.

TurkNet’ten beklentim, aboneliğimin daha fazla gecikmeden derhal aktif edilmesi ve modem kurulumunun acilen yapılarak internet hizmetimin sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasıdır.