TurkNet Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik İş Kaybına Yol Açtı

15.12.2025'de Aydın Efeler’de kullanılmak üzere TurkNet’ten yeni internet aboneliği başvurusunda bulundum. Kurulum için başta 6 iş günü süre verildi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ bağlanmadı. Üstelik bugün için kurulum randevusu oluşturulmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Biz internet üzerinden çalışarak para kazanan bir aileyiz ve bu gecikme hem işimizi hem de gelirimizi doğrudan etkileyerek bizi ciddi şekilde mağdur etti. Canlı destek ve telefon üzerinden hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum, sisteme müşteri numaramı (49555**) girdiğim anda hat düşüyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Yeni abonelik için farklı numaralardan aradığımda bir şekilde ulaşabiliyorum ancak müşteri numaramı paylaştığım an iletişim kopuyor, tekrar aranma gibi bir çaba da gösterilmiyor.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikmeler nedeniyle başka bir operatör ile iletişime geçtim, ertesi gün için 26.12.2025 tarihine kurulum randevusu verildi ve internetimin bu tarihte aktif olacağı bildirildi. Başka bir GSM şirketi bir gün sonrasına çözüm sunabiliyorken, TurkNet’in 10 gün boyunca kurulum yapamaması ve hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir internet abonelik şirketinden beklediğimiz, yaşadığımız sorun karşısında karşımızda gerçekten muhatap olabileceğimiz insanlar bulmak ve sürecin şeffaf, zamanında ilerlemesidir. Ancak TurkNet’te ne kurulum zamanında yapıldı ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulabildim. Yaşadığım bu süreç sonunda artık TurkNet’ten hizmet alma fikrinden tamamen vazgeçerek başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım.

Kurulum sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin ve iş kaybımın dikkate alınmasını, ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.