Sık Kesintili 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum; ancak neredeyse abonelik başlangıcımdan beri bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Her hafta mutlaka en az bir kez, yaklaşık bir güne yakın süren internet kesintisi oluyor ve bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Evden çalıştığım için internet kesildiğinde işimi yapamıyor, toplantılarıma katılamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca online oyun oynarken de bağlantı gittiği için oyundan atılıyor ve keyifli zaman geçirmek isterken sinir bozucu bir durumla karşılaşıyorum. Bu durum artık süreklilik kazandı ve normal bir hizmet kullanımı olmaktan çıktı.

Sorun yaşandığında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istediğimde ise hiçbir şekilde canlı muhatap bulamıyorum. Sadece otomatik sesli yanıt sisteminden “Bölgenizi besleyen arıza var, en kısa zamanda düzeltilecektir” şeklinde standart bir kayıt alınıyor ve bunun dışında ne bilgilendirme ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de sık sık arıza ve kesinti bildiren SMS’ler yer alıyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. TurkNet’ten öncelikle bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, ayrıca uzun süreli ve sık yaşanan hizmet kesintileri yüzünden ödediğim faturalar için hakkaniyetli bir şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.