TurkNet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Uzun süredir TurkNet’in sınırsız internet aboneliğini kullanıyorum. Kırsal bir bölgede yaşadığım için özellikle kış aylarında olabilecek hava koşullarını anlayışla karşılıyorum; ancak yaşadığım kopma ve kesinti problemleri artık katlanılabilir seviyenin çok üstüne çıktı. Ayda en az 4–5 gün internet bağlantım hiç olmuyor ya da bağlantı stabil değil, sık sık kopmalar yaşanıyor.

Başlarda arıza kaydı oluşturduğumda en azından bir çaba gösteriliyor, inceleme yapılıyordu. Bu ilgi nedeniyle yıllık devam etmeyi bile düşünmüştüm. Fakat son dönemde evde hiç internet yokken bile sistemden “sorun yok” denilerek uzaktan, yerinden kalkmadan işlem yapılmış gibi gösterilip kayıtlar kapatılıyor. Kış aylarında neredeyse iki hafta boyunca internetim yoktu, buna rağmen bölgenin şartlarını ve hava koşullarını düşünerek tepki göstermedim.

Bardağı taşıran son nokta ise yaz aylarında, yani hava şartlarının da normal olduğu bir dönemde üç gündür interneti hiç kullanamıyor olmama rağmen yine aynı ilgisizlikle karşılaşmam oldu. Sorun defalarca tekrar ettiği ve çözülmediği için bu kez arıza kaydını daha sert bir dille açtığımda ise ilgiler tamamen bitti; adeta “taahhüt yok, işine gelirse iptal et” yaklaşımı varmış gibi bir izlenim oluştu.

4575637 numaralı hizmetim üzerinden aldığım bu hizmeti, bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşarken kullanmadığım günlerin ücretini ödeyerek sürdürmek istemiyorum. Sürekli kopma ve kesintilerin giderilmesini, bağlantının stabil hâle getirilmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet kayıpları için de ücretlendirmemin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.