TurkNet Kablonun Binanın Dışına Çekilmesi Ve Estetik Sorunu Çözülmedi

İstanbul Beşiktaş’ta yaklaşık 1 yıldır TurkNet abonesiyim ve aboneliğimin ilk gününden beri bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Eve kurulum için gelen ekip, defalarca uyarmama rağmen internet kablosunu apartmanın içinden düzgünce çekmek yerine binanın dışından, son derece çirkin ve özensiz bir şekilde çekti ve bina cephesinde gerçekten kötü bir görüntü oluştu. Bu durumla ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı.

Bunun yanında, özellikle uyarmama rağmen bana işe yaramaz bir modem satıldı ve bu modem yüzünden aylarca bağlantı problemleri yaşadım. Modemle ilgili yaşadığım tüm sıkıntılara rağmen TurkNet tarafından herhangi bir yaptırım, değişim ya da çözüm sunulmadı. İnternetim sık sık kopuyor, özellikle son olarak gece 3 civarında bağlantı tamamen gitti ve saatlerce gelmedi.

Böyle durumlar yaşadığımda insan olarak karşımda muhatap bulmak istiyorum fakat doğrudan biriyle konuşmak neredeyse imkansız. Destek almak için çoğu zaman Twitter üzerinden şirketi ifşa etmek zorunda kalıyorum ki bir şekilde sesimi duyurabileyim. Uygulama üzerinden aranma talebi bıraktığımda ise “kapanmamış destek kaydım” olduğu gerekçesiyle aranamayacağım söyleniyor, ancak destek kayıtlarına girdiğimde ilgili kaydın kapatıldığını görüyorum ve bu yüzden oradan da herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Müşteri numaram 4408**’dir. Tüm bu yaşanan süreçle ilgili TurkNet’ten net bir açıklama ve tarafıma açık, anlaşılır bir geri dönüş talep ediyorum. Özellikle binanın dışından çekilen kablonun oluşturduğu çirkin görüntünün giderilmesini ve kablonun bina içinden, düzgün ve estetik bir şekilde yeniden çekilmesini istiyorum. Bu işlem yapıldıktan sonra da tüm yaşadığım sorunlar ve mağduriyetler sebebiyle aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum. TurkNet’in bu süreçte gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.