to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Uzun Süreli Fiber Kesintileri Ve Altyapı İhmaline İtiraz
Uzun süredir Superonline fiber internet aboneliğim bulunuyor ve bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yalnızca bu yıl değil, önceki yıllarda da yaklaşık 3–4 aylık periyotlarla benzer arızaları defalarca yaşadım ve sorunlar kalıcı olarak giderilmedi. Aralık 2025’te bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık 24 gün boyunca internet hizmeti alamadım; sorun ancak Ocak 2026’da giderildi. Nisan ayında aynı sorun tekrar yaşandı ve bu kez de yaklaşık 15–25 gün boyunca bağlantı sorunu devam etti. Son olarak 4 Temmuz’da tekrar bağlantı problemi başladı ve şu an itibarıyla hâlâ kesinti devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda veya teknik servisle görüştüğümde, bina dışındaki kabloların kemirgen hayvanlar tarafından tahrip edildiği söylendi. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği için benzer arıza tekrar tekrar yaşanıyor ve her seferinde uzun süre internetsiz kalıyorum. Son yaşanan arızada teknik ekip iki kez geldi, bina girişindeki kutuda sinyal olduğunu söyleyip ayrıldılar; müşteri hizmetleri ise sorunun bina ve daire içi kabloda olduğunu belirtti.
Burada anlam veremediğim nokta, teknik ekibin bina ve daire içi kabloları, ücretli de olsa, neden kontrol etmediğidir. 09.07.2026 tarihinde bina girişindeki kutuya bizzat baktığımda, daireme giden kablonun yerinden çıkarıldığını gördüm. Bu durumu gösteren görselleri de şikayetime ekliyorum. Hem daha önce dış kabloların kemirgenler tarafından tahrip edildiğinin söylenmesi hem de son durumda daireme giden kablonun yerinden çıkmış olması, altyapıda ciddi bir ihmal veya yanlış işlem olduğunu düşündürüyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu süreçte hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yürüttüğüm kişisel ihtiyaçlarım tamamen aksadı.
60841606 numaralı aboneliğim için dış kablolamanın ve bina girişindeki altyapının, kemirgenler tarafından zarar görmeyecek ve tekrar arıza oluşturmayacak şekilde kalıcı biçimde yenilenmesini, daireme giden kablonun tekrar düzgün şekilde bağlanmasını ve gerekiyorsa bina/daire içi kabloların da yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Superonline’dan hem bu bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözmesini hem de yaşadığım uzun süreli kesintiler ve yıllardır tekrar eden arızalar nedeniyle mağduriyetim doğrultusunda tarafıma fatura indirimi uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı cevabı defalarca müşteri hizmetleri yetkilileri de verdi hatta ilk yıllar en geç 48 saat içinde sorununuz çözülecektir diyordu fakat değil 48 saat 480 Saati bulan bazen asan zamanlar oldu.
13 Temmuz itibari ile müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan beyefendi genel müdürlükten aradığını bayi ve bayi ile çözülemeyen sonunuz için farklı tektik ekip yönlendirdiğini belirtti. "iki defa gelip bina girişindeki kutuda sinyal olduğunu sorunun bina içi dikey kabloda deyip kabloları kontrol etme cüreti göstermeyen üstüne daireme giden kabloyu da çıkaran teknik ekibin çözemediği arızayı genel merkezin yönlendirdiği ekip sorunu çözmüş. Üstüne üstük sorun yine ana hatta çıkmış.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
