TurkNet İnternetinde Yüksek Faturalar Ve Düşük Hız Şikayeti

Geçen yıl taşındığımız sitede yeterli altyapı olmaması sebebiyle, çevremizin de tavsiyesiyle TurkNet ev internetine geçiş yaptım. 17.03.2025 tarihinde TP-Link td w9950 modemimle birlikte internetim aktif edildi; ancak hem kurulum sürecinde hem de sonrasında aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. Kuruluma gelen görevlinin tavırları da oldukça ilgisiz ve iticiydi; ücretini ödediğimiz bir hizmet için baştan itibaren kendimizi mahcup durumda hissettik.

Başlangıçta 600–650 TL bandında bir fatura ödeyeceğimi düşünerek aboneliği başlattım, ancak sonrasında geçmiş faturalarıma baktığımda yalnızca 2–3 ay bu civarda ödeme yaptığımı, diğer aylarda ise kafanıza göre artan ve azalan, ama hiçbir zaman 600 TL civarında olmayan yüksek tutarlar yansıtıldığını gördüm. Modemi kendim satın almama rağmen faturaya tam olarak neyin yansıtıldığını, bu tutarların neye göre belirlendiğini anlayamıyorum.

Evde sadece ben, eşim ve 5 yaşındaki kızım internet kullanıyoruz; gündüz çoğunlukla evde tek ben varken dahi bir videoyu zor açabiliyorum. Sözde 100 Mbps hız alıyor olmama rağmen, hız ve kalite olarak vaat edilenin çok altında, son derece yetersiz bir internet hizmeti alıyorum. Hem bu kadar yüksek fatura ödüyorum hem de aldığım hizmet hız ve stabilite açısından son derece sorunlu.

TurkNet abone numaram 4423161 olup, hizmeti Çanakkale Biga Şirintepe Mahallesi Koru Sokak adresinde kullanıyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir destek kaydı açmadım, ancak gelinen noktada hem faturalar hem de hizmet kalitesi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

TurkNet’ten talebim, öncelikle internet hizmetimin gerçekten taahhüt edilen seviyeye getirilmesi, hız ve stabilitenin düzeltilmesi ve son 6 aydır tarafıma yansıtılan yüksek ve tutarsız faturaların detaylı şekilde incelenerek fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesidir. Gerekli düzeltmelerin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.