TurkNet İnternetim Haftalardır Yok Müşteri Hizmetleri Ve Teknik Destekten Çözüm Alamıyorum

Mersin Erdemli’de yaklaşık 20 Kasım’dan bu yana TurkNet internet hizmetim çekmiyor ve hâlâ bağlantı sağlayamıyorum. Teknik ekip eve gelip modemin yandığını söyledi, yeni modem talep ettiğimde altyapıdan dolayı modem veremeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla 2.000 TL verip yeni modem satın aldım, ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ internete bağlanamıyorum.

Bu süreçte ne düzgün bir müşteri hizmetine ulaşabiliyorum ne de canlı destek alabiliyorum. Sürekli otomatik mesajla “teknik ekip ilgileniyor” deniliyor ama ortada ne gelen bir ekip var ne de somut bir çözüm. Aylık 710 TL fatura ödediğim bu hizmetten fiilen yararlanamıyorum ve buna rağmen kullanmadığım internet için para ödemek zorunda bırakılmak büyük bir mağduriyet.

Parasında değilim, beklentim TurkNet’in kaliteli hizmet ve teknik destek sunmasıdır. Ekiplerin en kısa sürede adresime gelip bağlantı ve altyapıdaki arızayı net bir şekilde tespit edip kalıcı olarak çözmesini, internet hizmetimi sorunsuz kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.