TurkNet İnternet Kurulumunda Tekrarlayan Gecikmeler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. 19.10.2026 tarihinde kurulum için arandığımda modem almam gerektiği, modemi alıp aynı gün içinde ararsam aynı gün kurulum yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek modemimi aldım ancak o günden beri kurulum yapılmasını bekliyorum.

23.10.2026 tarihinde saat 11:03’te arandım ve 15–20 dakika içinde gelecekleri bilgisi verildi. O andan itibaren evde beklememe rağmen gelen giden olmadı. Gün içinde saat başı müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde 30–40 dakika içinde gelecekleri söylendi fakat ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayıp bana ulaşamadıklarını söyleyerek gerekçe göstermiş, oysa telefonum tüm gün cam kenarında, çekim alanında ve yanımdaydı, 9 saat boyunca evde internet kurulum ekibini bekledim.

Ayrıca kurulum ekibinin adresi bulamadığını söylediklerini öğrendim. 11:00’de aradıklarında adresimi özellikle tekrar verdim, buna rağmen “adresi bulamadık” denilmesini kabul etmiyorum. Geçen sene de benzer şekilde yaklaşık 45 gün kurulumu bekletmişlerdi, bu nedenle artık sabrım tamamen tükendi. Müşteri hizmetleri her aramamda kayıt açıp bildirim aldıklarını söylüyor ama somut hiçbir dönüş yapılmıyor, “kurmayacağız” denmiyor, net bir bilgi verilmiyor ve resmen eve hapsedilmiş gibi günlerce boşuna bekletiliyorum.

Tekirdağ Çorlu’daki adresimde bulunan 5482221 numaralı aboneliğimin kurulumu için net, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve bir an önce acil olarak internet kurulumumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen randevular, çelişkili bilgiler ve muhatap bulamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.