TurkNet İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyetim

TurkNet sabit internet aboneliğime ait 3503944 hizmet numaralı bağlantım, 13.06.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Kırklareli Merkez’de tamamen kesilmiş olup, aradan geçen uzun süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde internet hizmeti sağlanamamaktadır. Modem ve iç tesisat kaynaklı olabilecek tüm kontroller tarafımca yapılmış, modemi defalarca yeniden başlatmama rağmen sorun devam etmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede arızanın 14.06.2026 gün sonuna kadar sürebileceğinin belirtilmesi kabul edilemez bir durumdur. Günümüzde internet erişimi temel bir ihtiyaç haline gelmişken, müşterileri iki güne yakın süre hizmetsiz bırakmak ciddi bir hizmet kusuru ve açık bir mağduriyettir. Üstelik arızanın nedeni, çözüm süreci ve yapılan çalışmalar hakkında tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması, TurkNet’in hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yaşanan bu kesintiyi ve konuya yaklaşımınızı kesinlikle kabul etmiyorum.

Arızanın derhal giderilmesini, kesintinin gerçek nedeninin tarafıma ayrıntılı ve şeffaf şekilde açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel tedbirlerin alınmasını ve yaşanan hizmet kesintisine ilişkin yasal haklarım kapsamında gerekli telafi ve iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercileri ve yetkili kurumlar nezdinde resmi olarak gündeme getireceğimi bildiririm.