TurkNet'te Tekrarlayan Uzun Süreli Kesintiler Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

TurkNet’e geçtiğim günden beri düzenli olarak internet sorunu yaşıyorum. 15 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.30’dan itibaren yaklaşık 9 saat boyunca tamamen internet kesintisi oldu. Bu süre boyunca TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “genel arıza var, bilgi veremiyoruz” cevabını aldım ve hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 4747647’dir.

Yaşadığım sorun sadece bir günlük kesinti değil, sürekli tekrar eden uzun süreli kesintiler şeklinde devam ediyor. Binamızın dışındaki kablolar sürekli kopuk, yerlerde sürünüyor ve hiçbir ekip gelerek bu duruma kalıcı bir çözüm üretmiyor. Defalarca bu şekilde sorun yaşamamıza rağmen, her seferinde kabloları kendi imkanlarımızla yukarı kaldırmak zorunda kalıyoruz.

TurkNet’in abonelerine karşı sorumluluğunu derhal yerine getirerek dışarıdaki kablo ve altyapı sorununu kalıcı biçimde gidermesini, sık yaşanan uzun süreli kesintilere net ve kalıcı bir çözüm üretmesini ve arıza durumlarında “genel arıza, bilgi veremiyoruz” demek yerine açık, şeffaf ve tatmin edici bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım hizmet alamama süreleri de dikkate alınarak, ödediğim tüm modem ve hizmet ücretlerinin eksiksiz biçimde iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin resmen kabul edilmesini istiyorum.