Uzun Süren Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet İletişim Hizmetleri a. Ş. Üzerinden İstanbul/Esenler adresimde aktif olarak kullandığım fiber internet hizmetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 01 Mayıs 2026 Cuma günü tarafıma bölgemde genel bir arıza olduğu ve internet kesintisinin 4–6 saat içerisinde giderileceği bilgisi verildi; ancak bugün 07 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla internet hizmetim hâlâ sağlanmamaktadır ve kesinti hiç düzelmemiştir. Hizmetime ait müşteri numaram 3048947’dir. Bu süre boyunca modem, bağlantı ve iç tesisat dahil olmak üzere tarafımdan yapılabilecek tüm kontroller eksiksiz olarak gerçekleştirilmiş, herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Aynı bölgede bulunan komşularımın da benzer şekilde internet hizmeti alamadığı anlaşılmaktadır. Bu durumun bireysel değil, bölgesel bir arızadan kaynaklandığı açıkça görülmektedir. Yaşanan kesinti süresince TurkNet ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve tarafıma yeterli, net ve güncel bir bilgilendirme yapılmadı. Uzaktan çalıştığım için bu kesinti profesyonel hayatımı doğrudan olumsuz etkilemekte, iş süreçlerimi aksatmakta ve mağduriyetime sebep olmaktadır. Hizmet sağlayıcı olarak kullanıcılarını bilgilendirme ve erişilebilir iletişim sunma konusunda çok daha şeffaf ve etkin olmanız gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, yaşanan arızanın tam olarak neden kaynaklandığı ve ne zaman kesin olarak giderileceği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, internet hizmeti alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi/ücret iadesinin yapılmasını, müşteri hizmetleri/iletişim kanallarınızın kullanıcıların gerçekten ulaşabileceği şekilde daha erişilebilir hale getirilmesini ve tarafımla ivedilikle telefon üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.