TurkNet İletişim Hizmetleri a. Ş.’ye,
01 Mayıs 2026 Cuma günü tarafıma, bölgemde genel bir arıza olduğu ve sorunun 4-6 saat içerisinde giderileceği bilgisi verilmiştir. Ancak bugün 04 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla internet hizmetim hâlâ sağlanamamaktadır.
Bu süre zarfında modem, bağlantı ve iç tesisat dahil olmak üzere tarafımca gerekli tüm kontroller yapılmış olup herhangi bir sorun tespit edilememiştir. Ayrıca aynı bölgede bulunan komşularımın da benzer şekilde internet hizmeti alamadığı anlaşılmaktadır. Bu durumun bireysel değil, bölgesel bir arızadan kaynaklandığını göstermektedir.
Yaşanan kesinti süresince TurkNet ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamamış, tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Hizmet sağlayıcı olarak kullanıcılarına karşı şeffaf ve erişilebilir bir iletişim sunulması gerektiğini düşünmekteyim.
Bu kapsamda:
* Yaşanan arızanın nedeni ve ne zaman giderileceği hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini,
* Hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi/ücret iadesinin yapılmasını,
* İletişim kanallarınızın daha erişilebilir hale getirilmesini
talep ediyorum.
Aksi takdirde, konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Yorumlar