TurkNet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet ile sözleşmeli olarak kullandığım ev internetim yaklaşık 10 gündür tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Alkan Sokak No: 9 adresindeki bağlantım çalışmıyor, modemde normalde yeşil yanması gereken ışıklar kırmızı yanıyor ve internete hiç erişemiyorum.

Bu süre zarfında her gün 3–4 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Her aradığımda telesekreter “bölgede teknik arıza olabilir, anlayışınız için teşekkürler” şeklinde bir ses kaydı dinletip görüşmeyi sonlandırıyor. Mobil uygulama ve kanallar üzerinden arıza kaydı da otomatik olarak oluşturuluyor deniyor ancak 10 gündür ne arıza giderildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Müşteri numaram 2792792’dir. Günlerdir internetsiz bırakılmama, müşteri hizmetlerine bağlanamayıp muhatap bulamamama ve arızanın çözülmemesine rağmen ücretlendirmemin aynen devam edecek olmasına itiraz ediyorum. Arızanın acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura tutarımdan kesinti yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.