TurkNet'ten Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bahçelievler Hürriyet Caddesi’nde bulunan adresimizde yaklaşık 10 gündür apartman genelinde TurkNet internet hizmeti alamıyoruz. Her ay düzenli olarak ücret ödediğimiz bu hizmet için uzun süredir tam bir kesinti yaşanmasına rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüme yönelik somut bir adım atılıyor.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına ayrı bir sorun haline geldi. Defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen karşımızda sorunumuzu gerçekten dinleyecek, bilgi verecek veya çözüm üretecek bir yetkili bulamıyoruz. Karşımıza yalnızca otomatik cevaplar, sonuçsuz kalan kayıtlar ve belirsiz açıklamalar çıkıyor. Paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bölgemiz için fiber kesintisiyle ilgili kayıtlar açılmış olmasına rağmen, kesintinin neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bir bilgi verilmiyor.

Günümüzde insanlar evden çalışıyor, uzaktan eğitim alıyor ve işlerini internet üzerinden yürütüyor. İnternet artık keyfi bir lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Buna rağmen TurkNet, aynı binada yaşayan biz müşterilerini günlerce internetsiz bırakıyor, üstelik bu uzun süreli kesintiyle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapmıyor. Hizmet veremediğiniz durumlarda bunu açıkça ifade etmek ve müşterilerin mağduriyetini en aza indirmek zorundasınız.

Fatura döneminde ödemeleri eksiksiz ve zamanında talep eden TurkNet, hizmet vermeye geldiğinde ne çalışır bir internet bağlantısı, ne ulaşılabilir bir müşteri hizmeti, ne de sorumluluk alan bir yetkili sunuyor. Bu nedenle kullanamadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan eksiksiz olarak düşülmesini, bölgemizde devam eden kesintinin teknik sebebinin ve kesin olarak hangi tarihte çözüleceğinin tarafımıza açık, net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Sorunun ivedilikle çözülmemesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu BTK nezdinde de resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Müşteriyi bu kadar çaresiz, bilgisiz ve muhatapsız bırakmak hiçbir şekilde kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. TurkNet’ten artık otomatik mesajlar değil, gerçek bir çözüm ve net bir açıklama bekliyoruz.