TurkNet İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 2 gündür evimde internet bağlantısı tamamen yok. İlk başlarda her şey yolundayken, abonelik süresi ilerledikçe hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü deneyimliyorum. Son yaşadığım bu kesintiyle birlikte işin içinden çıkılmaz bir hale geldi.

İki gündür internetsizim ve karşımda muhatap olabileceğim tek şey, “bölgenizde genel arıza var, anlayışınız için teşekkür ederiz” diyen bir telesekreter. Arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte her seferinde telefon hattımdan ekstra internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesi, internetsiz kaldığım süre boyunca faturama kesinti süresi kadar indirim yansıtılması ve bu zorunlu olarak aldığım ekstra internet paketlerinin ücretlerinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür genel arızalarda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve mağduriyetlerin ciddiye alınıp telafi edilmesini talep ediyorum.