Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet ev interneti aboneliğimde bugün itibarıyla yaklaşık 8 saattir kesinti yaşıyorum ve sistemde sadece “genel arıza var” şeklinde bir uyarı görülüyor. Bu ay içerisinde ikinci kez uzun süreli internet kesintisi yaşamam benim için artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. Bir hafta önce de benzer bir sorun nedeniyle 24 saate yakın süre internet hizmeti alamadım ve yine genel arıza olduğu söylendi.

Arızanın teknik sebeplerle zaman zaman yaşanabileceğini anlayabiliyorum ancak aynı sorunun bu kadar kısa süre içinde tekrar etmesi ve bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. En önemli sorun ise, müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor ve hiçbir yetkiliyle görüşemiyorum. Sadece otomatik mesajla genel arıza bilgisi verilmesi yeterli değil; arızanın nedeni, tahmini çözüm süresi ve ne zaman tamamen giderileceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

İşim gereği internete sürekli ihtiyaç duyuyorum ve bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem işimin aksaması hem de iletişim ihtiyacımın karşılanamaması beni zor durumda bırakıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uzun süreli kesintilerin bir daha tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve kullanamadığım süreler için faturama indirim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili en kısa sürede tarafıma açık ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.