TurkNet İnternet Kesintisi İş Yaşamını Zora Soktu Ve Ek Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde 3 Kasım’dan bu yana hiç internet bağlantım yok ve bu süre içinde sorun bir türlü giderilmedi. Home office çalışan biri olarak tamamen internete bağımlı çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle iş hayatımda ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Bu süreçte her gün TurkNet üzerinden destek kaydı açtım, defalarca görüştüm. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” başlıklı açık destek talebim bulunuyor. Ancak buna rağmen bana net bir çözüm yolu ya da tarih verilmedi, sadece “ekiplerimiz sizi arayacak” denilerek oyalandım.

Ağustos ve eylül aylarında da 40 güne varan bağlantı sorunları yaşadım. Yani bu durum yeni değil, son aylarda sık sık tekrar eden bir problem haline geldi. İnternetim olmadığı için dün telefon hattıma ek paket almak zorunda kaldım ve 300 TL fazladan ücret ödedim. Normalde sabit internetim kullanıma açık ve sorunsuz olması gerekirken, işimi görebilmek için mobil hattan ek paket almak zorunda bırakılmam benim için hem mağduriyet hem de ekstra maliyet oluşturdu.

Müşteri numaram 1995337’dir. İnternet hizmetimin acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca son 3 aya ait kullanım ve arıza kayıtlarımın detaylı incelenerek yaşadığım uzun süreli kesintiler ve bağlantı sorunları nedeniyle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Özellikle kesinti yaşadığım dönemler için haksız yere alınan bedellerin tarafıma iade edilmesini ve mobil hatta almak zorunda kaldığım ek paket ücretinin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.