Aylarca Süren İnternet Kesintileri Ve Ek Mobil Veri Ücretleri Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

2525220 abone numaralı TurkNet müşterisi olarak uzun süredir her ay düzenli şekilde internet kesintileri yaşıyorum. Neredeyse istisnasız her ay 5–6 gün boyunca internete erişemiyorum. Buna rağmen hizmet alamadığım bu dönemler de dahil olmak üzere faturalarımı her ay eksiksiz ve tam olarak ödemeye devam ediyorum.

Son yaşadığım kesinti 22 Eylül sabah 09:00’dan beri aralıksız devam ediyor. O tarihten bu yana her gün destek kaydı açmama rağmen tarafıma sürekli aynı şekilde “lokal arıza devam ediyor, en kısa sürede sonuçlanacak” benzeri kalıplaşmış yanıtlar veriliyor. Ne sorunun kaynağına dair net bir açıklama yapılıyor ne de arızanın ne zaman çözüleceği konusunda somut bir bilgi paylaşılıyor.

Evden internet üzerinden çalışıyorum ve bu kesintiler nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksıyor. Güvenlik kameralarımı izleyemiyor, kayıt alamıyorum. İnternet hizmeti alamadığım için mecburen cep telefonumun internet paketini kullanıyor ve bu nedenle ekstra mobil veri ücreti ödüyorum. Hem hizmet alamayıp hem de ek masraf yapmak zorunda kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kronik kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, mevcut ve geçmiş dönemlerde internetsiz kaldığım günler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, mobil internet için katlandığım ek maliyetlerin de dikkate alınmasını ve internetimin acilen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.