to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve İade Talebi
Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde kabul edilemez boyutta bağlantı sorunları yaşıyorum. Son yaklaşık iki ay içinde toplamda 30 güne yakın internet kesintisi oldu. En iyi olduğu dönemde bile neredeyse her gün 3 saatten fazla kesinti yaşanıyor ve bu nedenle ödediğim hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorum.
Şimdiye kadar hiçbir firmada bu kadar sorun yaşamadım. Defalarca TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştım, çoğu zaman telefona dahi ulaşılamıyor. Ulaşıldığında ise sürekli aynı şekilde altyapı gerekçesi öne sürülüyor, sorun erteleniyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri memnuniyeti ve hizmet sürekliliği konusunda son derece yetersiz bir yaklaşım sergileniyor.
Kullanamadığım günlerin ücret iadesini talep etmeme rağmen bu konuda da hâlâ olumlu bir geri dönüş yapılmadı. TurkNet’te kayıtlı abone numaram 2573689. Sürekli hale gelen bu kesintilerin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve hizmet alamadığım tüm sürelerin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün TurkNet tarafından tarafıma bir mesaj geliyor arızanız çözülmüştür diye ama internet hala yok 2 saat sonra bir mail geliyor çalışmalar devam ediyor kentsel dönüşümü öne sürerek işlerin yavaş ilerlediğini iletiyorlar ama TurkNet'i aradığımda arıza kaydı oluşturmak için iletişime geçin diyorlar. Normalde çözülmemiş bir arıza üzerine zaten arıza kaydı oluşturamıyorsun ne yapmaya çalıştıklarını anlamadım hiçbir şekilde bir muhatap yok. İnternetin olmamasıyla beraber kullandığım Youtube.com, ps5 Netflix gibi bir çok aboneliğime ücret ödüyor ama kullanamıyorum. Sadece extra internet paketi almak için 1000 TL üzeri para ödedim ve bu internetin GB çok küçük İnternetin iptal edeceğim. Ama maalesef arıza kaydı çözülmeden iade sürecini başlatmiyorlar. Evden çalışma yapıyorum bu firma yuzuden bir çok işimi geç ve yapamaz hale geldim. İş yaparken para kazanmam gerekirken internet paketi satın alarak para kaybediyorum.
Bugün 4 defa aradım. 3 kişi internette problem olmadığını altyapı kaynaklı sorunun çözüldüğünü söyledi ve 3 saat içinde modeme bağlanıp ayar yapılıp durumun çözüleceğini söyledi. Hiçbir ilgilenen yok son aradığımda altyapı sorunu devam ediyor diyorlar. Nazende direkt suratınıza kapatıyorlar.
Hiçbir şekilde sorunu çözemeyen ve yanlış bilgiler veren TurkNet'i iptal etme kararı aldım. Ve bunu ilettim fakat iptal için bile direkt iletişim kuramıyorsunuz 5 iş günü içinde döneceklerini söylüyorlar yani başka bir internete geçmek için 5 gün daha beklemem gerekecek gibi duruyor.
