TurkNet İnternet Kesintileri, Yetersiz Destek Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun süredir TurkNet’in limitsiz 1000 GB paketini kullanıyorum ancak interneti bağlattığımdan beri, yaklaşık 5–6 aydır sabit ve sağlıklı bir bağlantı alamıyorum. Neredeyse her gün, ortalama 5 dakikada bir bağlantı kopması yaşıyorum ve bu yüzden interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Defalarca destek kaydı açıp durumu anlattım, özellikle sürekli kopma yaşadığımı belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece hız testi yapmam isteniyor, gönderdiğim testlere rağmen “bize ulaşmadı, tekrar gönderin” gibi oyalayıcı yanıtlar alıyorum. Hız testinde hızlar normal görünse de benim asıl sorunumun hız değil, kopma problemi olduğunu defalarca iletmeme rağmen dikkate alınmadığımı hissediyorum.

Tesadüfen aynı binaya gelen teknik ekibe durumu anlattığımda hattı kontrol ettiler ve sorunun modemden kaynaklandığını söylediler. Bunu TurkNet’e özellikle iletmeme rağmen, “modemde sorun yoktur” şeklinde geçiştiren yanıtlar almaya devam ediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Aylardır neredeyse kullanamadığım bir internet için her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum. Sürekli kopan ve stabil olmayan bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Abone numaram 4313833’tür. Bu sorunun net şekilde tespit edilmesini, modem kaynaklı ise gerekli yönlendirme ve desteğin sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun iade veya indirim düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.