TurkNet İnternet Hizmetindeki Sürekli Kopmalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zafer Mahallesi Gönül Sokak No:1 adresinde bulunan 00048**** abonelik numaralı TurkNet internet hizmetimde yaklaşık iki aydır sürekli kopmalar ve uzun süreli erişim sorunları yaşıyorum. Bağlantı tamamen gidiyor ve saatlerce internetsiz kalıyorum.

Her arıza açıldığında sistem önce altı saat gibi bir süre veriyor, bu sürenin sonunda ise “süreniz uzatıldı, güncellendi” denilerek bu süre on saate kadar uzatılıyor ve bu durum her iki‑üç günde bir tekrar ediyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülmüyor, sadece arıza süresi uzatılarak geçiştiriliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “arızanız var” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılıyor, detaylı bilgi veren veya gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle hem hizmetten verim alamıyor hem de destek kanallarından yeterli yardım göremiyorum.

Bu tür bakım veya kesinti işlemlerinin özellikle gece saatlerinde ve daha planlı yapılmasını, uzun süreli kopmaların kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde yönetilmesini talep ediyorum.