Sık İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yaklaşık iki senedir evde TurkNet üzerinden sabit internet hizmeti kullanıyorum ve neredeyse her hafta mutlaka en az bir kez internet bağlantım tamamen gidiyor. Sürekli “genel arıza/çalışma” olduğu söyleniyor ve bu durum artık tahammül edilmez bir hal aldı. Bugün de saatlerdir internete hiç bağlanamıyorum ve şu anda yaklaşık 6 saattir internetsizim.

Yaşadığım sorunlarda bağlantı tamamen kopuyor, hiçbir cihazdan internete erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece akıllı asistan “bölgenizde genel arıza nedeniyle kesinti vardır, anlayışınız için teşekkür ederiz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, detaylı bilgi alamıyorum ve çözüm sürecini takip edemiyorum.

İki yıldır düzenli fatura ödeyen bir abone olarak, bu kadar sık yaşanan kesintilere rağmen hâlâ tam ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum. TurkNet kendi inisiyatifiyle ücretleri artırabiliyorken ben internetimi doğru düzgün kullanamıyorsam bu aboneliği neden sürdürüyorum, bunu sorgular hale geldim. Boşu boşuna fatura ödediğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle bölgemdeki ve hattımdaki sık yaşanan bu kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesini, sık ve uzun süren arızalar için ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve kullanamadığım günlerin faturalara yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun mağduriyetimi artırdığını ve abonelik tercihim konusunda olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum.