TurkNet İnternet Hizmetinde 15 Günlük Kesinti Ve Tekrarlayan Teknik Arıza Çözülmedi

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili olarak yaklaşık 15 gündür Kocaeli Kartepe’deki adresimde internet kullanamıyorum. Arıza nedeniyle TurkNet, altyapı sağlayıcı olarak Türk Telekom’un teknik servisini yönlendiriyor; ancak gelen ekipler modem kurulumunu yapamıyor ve “yapamıyoruz” diyerek işlem tamamlanmadan ayrılıyor.

Buna rağmen her seferinde yine aynı teknik ekibe arıza kaydı açılıyor, farklı bir ekip yönlendirilmiyor ve süreç hep başa sarıyor. Sürekli aynı kişilerle konuşmak zorunda kalıyorum, fakat sorun hiçbir şekilde çözülmüyor ve ben 15 gündür internetsiz kaldım.

TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm, net bir tarih veya farklı bir yöntem sunulmadı; sadece aynı işlemler tekrarlandı. 4256795 numaralı hizmetim için öncelikle farklı ve yetkin bir teknik ekibin yönlendirilmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.