TurkNet İnternet Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

TurkNet sabit internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır ciddi hız problemi yaşıyorum. Altyapımın 1000 Mbps desteklediği söylenmesine rağmen evdeki tüm cihazlarda en fazla 10 Mbps hız alabiliyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri hattımın 970 Mbps alması gerektiğini söyleyip sistemsel olarak bir sorun görünmediğini belirtiyor ve yaşadığım problemi yok sayıyor.

Online işlemler üzerinden defalarca kayıt açtım, son 4 gün içinde müşteri hizmetleri tarafından 4 kez arandım. Müşteri hizmetlerine benim doğrudan ulaşma imkanım olmadığı için sadece onların aramasını bekleyebiliyorum, aramaların hepsi saat 18:00 sonrası yapılıyor ve her seferinde görüşmeler ertesi güne sarkıtılıyor. Telefonda sürekli olarak sadece “güncelleme yaptık, tekrar deneyin” deniliyor, ısrarla sorun olduğunu belirtmeme rağmen teknik bir ekip sahaya yönlendirilmiyor ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

İstanbul Arnavutköy’de, 5032685 numaralı aboneliğimle bu mağduriyeti yaşıyorum. Bu kadar düşük hız, müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşılamaması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle TurkNet aboneliğimi iptal etme kararı aldım. Ayrıca üzerime kayıtlı diğer iki TurkNet aboneliğimi de en kısa sürede iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin herkes tarafından görülmesini, benim gibi yüksek hız vaadiyle abone olup sonrasında mağdur olunmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.