TurkNet İade Ekranına Erişememe Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

TurkNet internet aboneliğimi geçen ay iptal ettim ve bu işlem sonrası tarafıma 157,89 TL iade yapılması gerekiyordu. Ancak iki gündür iade sorgulama ekranına girmeye çalıştığımda, bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve “Kullanıcı bilgilerinizi kontrol ediniz” şeklinde uyarı alıyorum. Bu nedenle iade ekranına erişemiyor ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ilgili birime aktarıyorum” denilerek hatta bekletiliyorum ve sonrasında hat düşüyor. Herhangi bir talep numarası, kayıt numarası ya da ne zaman dönüş yapılacağına dair net bir bilgi de verilmiyor. Hem sistemden kaynaklı hata hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle iade sürecim tamamen tıkanmış durumda.

İnternet iptali sonrasında hak ettiğim 157,89 TL iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade ekranına girmemi engelleyen sistem hatasının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının bu konuyla ilgili net bilgi ve çözüm odaklı dönüş yapmasını, sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.