TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 5-6 yıldır TurkNet müşterisiyim ve şu an 1000 Gigafiber paketini kullanıyorum. Bugün öğle saatlerinden beri internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde interneti kullanamıyorum. Öğle saatlerinde arıza kaydı açtım, üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir somut gelişme veya çözüm sağlanmadı.

Mahallemdeki diğer TurkNet kullanıcılarıyla görüştüğümde onlarda bir sorun olmadığını öğrendim, bu yüzden çok büyük bir altyapı arızası olmadığını düşünüyorum. Daha önce de benzer problemler yaşamıştım ancak özellikle gece oluşturduğum arıza talepleri 2-3 saat gibi kısa sürelerde çözülebiliyordu. Şu an ise aynı hassasiyetin ve hızın gösterilmediğini, bu konuda bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Arıza kaydım 95989456 numarasıyla sistemde bulunuyor. Müşteri hizmetleri veya online işlem merkezi üzerinden görüştüğümde arızayı çözmeye çalıştıklarını söylüyorlar ancak uzun süredir somut bir ilerleme göremiyorum. Sürekli müşterisi olduğum TurkNet’ten, özellikle gigafiber gibi üst seviye bir hizmette bu tür kesintilerin daha hızlı ve şeffaf şekilde giderilmesini, arızamın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.