to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Gigafiber Aktivasyonu 10 Haftada Hâlâ Başlamıyor
Bursa Yıldırım Değirmenlikızık Mahallesi 2. Serçe Sokak’ta ikamet ediyor, TurkNet gigafiber hizmeti için yaklaşık 10 haftadır aktivasyon bekliyorum. Sokakta yürütülen gigafiber altyapı çalışmaları kapsamında tüm fiziksel süreçler tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ hizmeti kullanamıyorum.
Binamıza ait ofdk kutusu duvara sabitlenmiş durumda ve binalardan gelen fiber kabloların kutu içi birleştirmeleri yapılmış durumda. Kutunun üzerinde TurkNet’e ait envanter etiketleri yer alıyor; bu da sahadaki imalatın bittiğini ve kutunun sisteme resmi olarak tanımlandığını gösteriyor. Yani fiziksel ve teknik açıdan altyapının hazır olduğu açıkça ortada.
Buna rağmen Donanım Haber ve diğer destek kanalları üzerinden yaptığım başvurularda net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Önce Nisan ortası denilen aktivasyon tarihi, sonra Nisan sonuna, şimdi ise Mayıs sonuna öteleniyor. Fiziksel olarak hazır olan bir kutunun aktivasyonunun neden bu kadar uzatıldığını ve sürekli yeni süreler verilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili herhangi bir resmi kayıt ya da talep numarası da paylaşılmadı.
TurkNet’in, adresimdeki gigafiber altyapısı için net ve bağlayıcı bir aktivasyon tarihi vermesini ve bu tarihe kadar gerekli tüm işlemlerin tamamlanarak hizmetin aktif edilmesini talep ediyorum. Sürecin neden uzadığına dair açık ve anlaşılır bir teknik açıklama ile birlikte tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Bir dönüş sağlanmadı.
Şikayetimin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne bir dönüş sağlandı ne de somut bir adım atıldı. 22 Nisan'daki başvurumda belirttiğim üzere; binamdaki kutu montajı ve envanter etiketlemesi (Tagleme) tamamen bitmiş durumdadır. Saha operasyonu tamamlanmış bir adresin aktivasyonu için daha neyi bekliyorsunuz? Bursa genelindeki merkezi altyapı çalışmaları da bitmişken, adresimin 'planlama aşamasında' denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. En kısa sürede aktivasyon tarihinin tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
Gigafiber altyapısı fiziksel olarak tamamlanmış, ancak aktivasyon süreci sürekli erteleniyor ve 10 haftadır hizmet alamıyorum. Markadan net bir tarih ve açıklama talep ediyorum, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
