TurkNet Giga Fiber Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve Geriye Dönük İndirim Talebi

TurkNet Giga Fiber 1000 abonesiyim. 1 Ocak 2026 tarihinde engelli kimlik kartımı sisteme yüklememe rağmen, kimliğin arka yüzünü de yüklemem gerektiği söylendi. Ancak sistemde zaten bir belge yüklü göründüğü için yeni belge yükleme imkanım olmadı ve bu süreçte herhangi bir yönlendirme ya da alternatif çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte engelli indiriminin uygulandığını düşünürken, aslında hiç indirim yapılmadığını sonradan fark ettim. Bugün ise benden bambaşka bir kategoriye belge yüklememi istediler ve indirimin ancak bundan sonra uygulanabileceğini söylediler. Geçen süre için geriye dönük indirim ya da yaklaşık 1–2 fatura dönemi kadar, yaklaşık %25’lik indirime karşılık gelen 1.800 TL civarında bir indirim talep ettiğimde ise yardımcı olmayacaklarını belirttiler.

Engelli kimlik kartım için bugüne kadar hiçbir kurum benden kartın arka yüzünü talep etmedi. T. C. Kimlik bilgilerim, fotoğrafım ve engel oranıma ilişkin tüm bilgiler kartın ön yüzünde zaten yer alıyor. Sistemdeki teknik kısıt ve yönlendirme eksikliği nedeniyle indirimden yararlanamamama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Yaşanan bu sürecin kısa süre içinde gözden geçirilerek, engelli indiriminin başvuru tarihinden itibaren geriye dönük uygulanmasını veya en azından talep ettiğim tutar düzeyinde kampanyalı bir indirim tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde hem aboneliğimi iptal etmeyi hem de konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak resmi şikayet süreci başlatmayı düşünüyorum.