TurkNet Geçiş Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet’e, daha önce sadenet abonesi iken geçiş yaptım. Geçiş sürecinden bu yana tarafıma iletilen TurkNet kullanıcı adı ve şifresiyle internet hizmetine sağlıklı ve sürekli bir şekilde erişim sağlayamıyorum. Modemimde hâlâ eski sağlayıcım olan sadenet’e ait kullanıcı bilgileri yüklüydü, TurkNet’in gönderdiği kullanıcı adı ve şifreyi denediğimizde ise sistem sürekli şifre hatası veriyor.

Yaklaşık bir aydır internet bağlantım son derece düzensiz; sık sık kopmalar yaşıyorum, zaman zaman kısa süreli bağlantı sağlansa da çoğu zaman internetten hiç faydalanamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura yansıtılıyor.

En önemli sorunlarımdan biri de müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmamdır. Mevcut aboneler için telefonla destek alamıyorum, müşteri hizmetleri fiilen yalnızca yeni abonelik başvurularına açık görünüyor. Yaşadığım teknik sorunları detaylıca aktarabileceğim, çözüm talep edebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Kayabaşı Mahallesi Kayaşehir Bulvarı Başakşehir / İstanbul adresinde hizmet almaya çalışmaktayım. İnternet hizmetinden yeterli ve kesintisiz şekilde yararlanamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Bu çerçevede, öncelikle müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak tarafıma ulaşılmasını, modem ve kullanıcı bilgileri konusunda net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmemi, yaşadığım bağlantı ve kopma sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmetten fiilen yararlanamadığım süreler için tarafıma fatura edilmemesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.