Kurulum Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

16 Aralık’ta başka bir internet sağlayıcısındaki aboneliğim TurkNet tarafından iptal ettirildi ve o günden beri yeni bağlantımın kurulumu bir türlü gerçekleştirilemedi. Evimde internet olmadığı için özellikle okula giden çocuğumla birlikte mağdur durumdayız, interneti sürekli kullanmak zorundayız ancak 2 gündür sadece kurulumla uğraşıp hiçbir hizmet alamıyoruz.

Başvuru ve satış sürecinde defalarca kez aranıp sık sık telefonla rahatsız edildim, ancak iş gerçek hizmete gelince TurkNet’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri numaram ve şifrem olmasına rağmen, modem bir türlü tanımlanamıyor, sisteme okutulamıyor ve bu nedenle bağlantı kurulamadı. En basit kurulum işlemini bile tamamlayamadılar.

Müşteri hizmetlerini kendi telefon numaramla aradığımda telesekreter sadece reklam dinletip hattı kapatıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne internetimin kurulumunu sağlayabiliyorum ne de iptal işlemi yaptırabiliyorum, tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

TurkNet’in sattığı hizmetin arkasında durmasını, kurulum sürecimi acil olarak tamamlamasını ya da talep edersem sorunsuz bir şekilde iptal işlemini gerçekleştirmesini istiyorum. Müşterisine ulaşamayan, destek vermeyen bu vurdumduymaz yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.