TurkNet Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği

17 Eylül saat 09:25’ten bu yana TurkNet altyapısından hizmet aldığım internet bağlantım, TurkNet mobil uygulamasında da “Genel Arıza Devam Ediyor / Fiber Kesinti” olarak görüldüğü üzere tamamen kesik durumda. Bu süre içinde bağlantı hiç gelmedi, modem üzerinden de internete erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve kesintiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ne arızanın tahmini çözüm süresi paylaşılıyor ne de düzenli bir bilgilendirme yapılıyor, bu da süreci daha da mağduriyet verici hale getiriyor.

Bu kesintinin bir an önce giderilmesini, genel arızaya hızlandırılmış şekilde müdahale edilmesini ve internet hizmetinden yararlanamadığım süre için fatura tutarımdan uygun oranda para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza sürecinde müşterilere daha şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.