Fiber Kesintisi Günlerce Devam Ediyor Ve Acil Müşteri Desteği Eksik

08 Temmuz 2016 tarihinde TurkNet fiber internet aboneliğimde arıza olduğu ve 4–6 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün 12 Temmuz olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ tamamen kesik, evimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

TurkNet’in sunduğu müşteri hizmetleri yapısı nedeniyle telefonla kimseye ulaşamıyor, yalnızca uygulama üzerinden mesaj yazabiliyorum. Dün uygulama üzerinden tekrar yazmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, arızanın devam ettiği dışında net bir bilgilendirme alamadım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, “Genel Arıza Devam Ediyor” ve “fiber kesinti” şeklinde bir kayıt var, fakat bu kaydın ne zaman sonuçlanacağı belirtilmiyor.

Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen arızanın makul bir sürede giderilmemesi ve iletişim kanallarının yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum. TurkNet’ten, fiber hattımdaki arızanın acilen giderilmesini ve bağlantımın kesintisiz şekilde tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.