Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetimde 12 Ağustos’tan beri süren bir kesinti yaşıyorum. Uygulamada “Genel Arıza Devam Ediyor” ve arıza sebebinin “fiber kesinti” olduğu belirtilmesine rağmen, belirtilen tarihlerde sorunun çözüleceği söyleniyor fakat internetim hâlâ gelmiyor. Daha önce de dönem dönem arıza kaynaklı kesintiler yaşamıştım ancak bu son kesinti süresi ve belirsizlik sebebiyle mağduriyetim oldukça arttı.

Müşteri numaram 4094108. Bu süreçte uygulama üzerinden destek kaydı açmama rağmen, sadece otomatik mesajlar dışında hiçbir gerçek geri dönüş alamadım, kimseyle birebir iletişim kuramadım. Ne net bir çözüm tarihi veriliyor ne de detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Uzun süredir internetsiz kalmam nedeniyle iş, eğitim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. TurkNet’ten öncelikle bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti ve önceki sık sık yaşanan arızalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için fatura indirimi veya uygun görülecek bir telafi yapılmasını ve bundan sonraki süreçte arıza durumlarında müşteriyle şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.