TurkNet Fiber Kesintisi 13 Ekim'den Bu Yana Çözülmedi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

TurkNet Gigafiber abonesiyim. 13.10.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet erişimim yok. TurkNet uygulamasında da 13.10.2026 tarihinde başlayan “fiber kesinti” arızası ve etkilenen bölge haritası günlerdir aynı şekilde görünüyor, ancak aradan geçen süreye rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

13 Ekim’de arıza olduğu ve 15.10.2026 günü içinde çözüleceği yönünde SMS aldım. Ayrıca arızanın 15.10.2026 saat 14:30’da giderileceği bilgisi verildi, fakat bugün 18.10.2026 saat 00:30 olmasına rağmen ne arıza giderildi ne de verilen tarih ve saat bilgisi güncellendi. Çağrı merkezini her aradığımda hâlâ 15.10.2026 saat 14:30’da çözülecek bilgisini tekrar ediyorlar, sistemleri güncellenmediği için gerçekçi ve güncel bir bilgiye ulaşamıyorum.

Online işlemler üzerinden farklı günlerde defalarca yazmama ve 7/24 ulaşılabileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefon aramalarıma da dönüş yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve bu süreçte tarafımdan ücret alınmaya devam edilmesine rağmen hizmet fiilen sunulmuyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de TurkNet uygulamasındaki “Genel Arıza Özet” kısmında 13.10.2026 tarihli fiber kesintisi ve etkilenen bölge bilgisinin hâlâ aynı şekilde durduğu görülmektedir.

TurkNet’in 13.10.2026’dan bu yana devam eden internet kesintimi acilen gidermesini, bölgemdeki fiber arızasının kalıcı olarak çözümlenmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günlere ait ücretin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma güncel, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve sistemde kayıtlı iletişim numaram üzerinden mutlaka aranarak sürecin detayları hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri numaram 4026758’dir.