İnternetsiz Günler İçin Faturada İndirim Ve Kesintinin Kalıcı Çözümü

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Yenibosna’da oturuyorum ve bölgemizde ne zaman en ufak bir kepçe çalışması olsa ya da kentsel dönüşümle ilgili bir kazı başlasa internet bağlantımızda ciddi sorunlar yaşanıyor. Yaklaşık 1 haftadır da internetim tamamen yok ve hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Uygulamada da genel arıza ve fiber kesinti uyarısı görünüyor.

Bu süreçte ne telefonla ne de farklı bir kanaldan müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Destek hattını aradığımda bot yönlendiriyor ve görüşme bir anda sonlanıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. İnterneti kullanamadığım günler için faturamda herhangi bir indirim ya da telafi de yapılmıyor. 1 aylık süre 30 gün üzerinden hesaplanırken, bunun yaklaşık 10 günü internetsiz geçtiği halde tam ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Sürekli tekrar eden bu altyapı ve iletişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini, kesinti yaşadığım dönem için ücretlendirmemin düzeltilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 2788082’dir.