to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Destekte Sürekli İletişimsizlik
TurkNet 100 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 4 gündür tekrarlayan ve tamamen internetin gittiği kesintiler yaşıyorum. Modeme DSL sinyali gelmiyor ve IP alamadığı için hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Sorun ilk kez 17.02 tarihinde yaşandığından bu yana TurkNet destek hattı üzerinden iki kez arıza kaydı açıldı. İlk talepten 1 gün sonra problemi uzaktan müdahale ile çözmüşlerdi. Ancak arıza bu çözümden 1 gün sonra tekrar yaşandı, ben de kendiliğinden düzelir diye bekledim ama düzelmeyince destek merkezinden yeniden talep oluşturdum. Bu sefer ise arızanın Türk Telekom saha ekiplerine 2026022100146316249 numarasıyla iletildiği, yaklaşık 36 saat içinde çözüleceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de ben bir muhatap bulabildim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistem beni otomatik olarak açık talebe yönlendiriyor, resmen kimseye derdimi anlatamıyorum.
Manisa Yunusemre’de kullandığım internet hizmetim 4 gündür kullanılamaz durumda. İnternete tamamen ihtiyaç duyduğum bir dönemde bu kadar uzun süren kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini ve uzaktan çözülebilecek bir durum varsa vakit kaybetmeden müdahale edilmesini talep ediyorum.
Şikayetten midir bilmem şöyle bir güncelleme yazdı destek talebinde; "Merhaba Baki Bey, Arızanın en kısa süre içerisinde çözüme kavuşması için saha ekipleri tarafından çalışmalar devam edilmektedir. Gelişme olması durumunda sizi en kısa süre içerisinde bilgilendireceğim. Bu süre zarfında modeminizi açık bırakmanız rica ederim. İyi günler dileriz." Yani kısacası beklemeye devam edin diyorlar. Ne bir arayan soran ne de duruma bir müdahale var. Eminim uzaktan IP düzeltmesiyle 5 dakikada çözülebilecek bir sorun daha önceki gibi.
Ne arayan var ne soran, herhangi bir aksiyon alınmadı. Ulaşmak da mümkün değil öyle bekliyorum. CİMER ve Tüketici Hakları'na şikayet etmek lazım sanırım bu durumda. Araştırıyorum, başka bir internet sağlayıcısına geçeceğim ama onlarda da aynı durumu yaşamamak için yorumlara bakıyorum şu an
Evet dostlar 5. Gündeyim, herhangi bir gelişme yok, herhangi birine ulaşmak imkansız. Artık umudu kestim ve internetimi iptal için yeni talep açtım. Daha önce kullandığım milleniden çok şikayetlenerek haklarına girdim sanırım, daha kötüsü de varmış. En azından onlar hemen gün içinde cevap veriyorlardı, ya da arayınca çok rahat ulaşabiliyordunuz. Neyse ben kurtuluyorum, kalanlara sabırlar diliyorum.
