to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum ve son zamanlarda bağlantıda sık sık arıza yaşamaya başladım. İnternet hizmeti sık sık kesiliyor ve saatlerce geri gelmiyor. 17.07.2026 tarihinde de sabah 10:01’den itibaren internet tamamen gitti ve yaklaşık 24 saate yaklaşan bir süredir hiç hizmet alamıyorum. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı kurulamıyor.
Aboneliği başlatırken ödemelerimi peşin olarak yaptım ancak ödediğim hizmeti alamıyorum. Parasını ödediğim halde hizmeti sağlayamayan bir internet firmasından ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım sürelerin ücretinin iadesi konusunda da herhangi bir adım atılmaması beni daha da rahatsız ediyor.
Bu süreçte 3328069 müşteri numaralı aboneliğim için 103986488 numaralı destek kaydı açıldı ve şikayetimi bu kayıt altında birkaç kez iletmeme rağmen arıza hâlâ çözülemedi. Hızlı ve kesintisiz internet vaadiyle abonelik başlatan TurkNet’in bu kesintiyi bu kadar uzun süre çözememesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, uzun süre internetsiz kaldığım gün ve saatlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunların devam etmesi halinde aboneliğime devam edip etmeyeceğimi ciddi şekilde tekrar değerlendireceğim.
Bugün 23.07.2026 ve arıza halen giderilmedi. TurkNet den hiç kimse aramıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik yanıt devreye giriyor ve her aramada aynı şeyi tekrarlayıp kapanıyor. Büyük mağduriyet yaşattılar, abonelik bitimine 14 gün kadar süre kaldı, sorunu çözemedikleri ve mağduriyetimi gidermedikleri gibi, üstüne bir de abonelik süremin bitmek de olduğunu yeniden avantajlı (! ) fiyatla aboneliğimi yenilememi talep ediyorlar. Şaka gibi.! Yasal mercilere şikayetlerimi ilettim onlara cevap vermedikleri sürece gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne de başvurmaktan geri kalmayacağım. TurkNet tarafından verilmeyen internet hizmetinin (arıza başlangıcından bitimine kadar geçen süre) günlerinin toplamına denk gelen peşin ödediğim abonelik bedelinin tarafımla iletişime geçilerek IBAN hesabıma ödenmesini talep ediyorum. 06.08.2026 tarihi itibari ile Abonelik bitiminde iade edeceğim modem cihazının hangi adrese ne şekilde ulaştırmam konusunda da gecikme olmadan tarafıma ivedi bildirilmesini rica ediyorum.
Birkaç şikayet yazışmasından sonra TurkNet mesaj yoluyla iletişime geçti. Arızadan kaynaklı interneti kullanamadığım günlere ait toplam bedeli IBAN hesabıma geri ödeyeceklerini ödemelerin cuma günü yapıldığını beyan ettiler. Şu an ödemenin yapılmasını bekliyorum, şayet ödemeyi yapmış olduklarında sorunu sistemden kapatacağımı beyan ettim.
