Kesintili TurkNet İnterneti Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

Yaklaşık haziran ayı başından bu yana TurkNet ev interneti aboneliğimde sürekli kesinti yaşıyorum. Son bir ayda toplamda belki düzenli olarak sadece bir hafta internet kullanabildim, geri kalan zamanda hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorun başladıktan sonra defalarca TurkNet’in online hizmetleri üzerinden kayıt açtım ancak hiçbir açıklama, çözüm önerisi ya da net bir dönüş almadım. Telefonla aramama rağmen de müşteri temsilcisine bağlanamadım; her aramamda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve sonunda yine kimseye ulaşamadım. Bu süreçte muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur etti.

Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, uygulamada bölgemde genel arıza olduğu bilgisi yer almasına rağmen, uzun süredir devam eden bu kesintilerle ilgili ne net bir açıklama ne de çözüm tarihi paylaşılmadı. Buna rağmen uygulama üzerinden 12 ay peşin ödeme kampanyası gibi tekliflerin gösterilmesi, hizmet alamadığım halde ödeme beklentisinin sürmesini ayrıca rahatsız edici hale getiriyor.

Hizmet alamadığım bu döneme rağmen faturam tam kesildi. Kullanım sağlayamadığım internet için ücret iadesi talep ettim fakat herhangi bir sonuç alamadım. İstanbul Esenler Menderes Mahallesi 310. Sokak adresimde hizmet tamamen kesik durumda ve artık TurkNet’i kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.

4062717 numaralı aboneliğim için, hizmet alamadığım sürelerin detaylı olarak incelenmesini, bu dönemlere ait ücretlerin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.