TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Planlı Bakım Nedeniyle Destek Kaydı Açamama

Uzun zamandır TurkNet fiber internet kullanıcısıyım ve neredeyse her hafta, ayda 7–8 kereyi bulan internet kesintileri yaşıyorum. Geçen hafta sokaktaki kablo koptu, ancak ekipler yaklaşık bir hafta sonra gelebildi. Bu sorundan sonra da bu kez “planlı altyapı çalışması” adı altında internet kesintileri başladı ve sabahtan akşama kadar süren uzun süreli kopmalar yaşıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı açmaya çalıştığımda, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “planlı altyapı çalışması nedeniyle kayıt oluşturulamadı” uyarısı alıyorum. Yani hem internetim sık sık kesiliyor hem de planlı kesinti olduğu gerekçesiyle destek talebi bile açmama izin verilmiyor. Ayrıca firma, telefonla ulaşılabilecek bir müşteri temsilcisi sunmadığı için hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Her şey yapay zeka ya da robot seslerle yürütülüyor ve müşteriden özellikle kaçan bir firma görüntüsü veriyorlar.

Sürekli kesilen bir hizmet karşılığında ücret ödemeye devam etmek istemiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve özellikle telefon üzerinden bana ulaşılacak şekilde, gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurmak istiyorum. Planlı kesinti bahanesiyle destek kaydı açılmamasının da son bulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.