TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

TurkNet fiber internet abonesiyim. 13.07.2026 tarihinden bu yana sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum, çoğu zaman internet tamamen gidiyor. 20.07.2026 saat 15:26’da bana SMS gönderilerek 4716695 abone numaralı hizmetimin bulunduğu Esenler/Nine Hatun bölgesinde genel arıza olduğu, ekiplerin sahada çalıştığı ve genellikle 4–6 saat içinde çözüldüğü bilgisi paylaşıldı. Ancak buna rağmen arıza giderilmedi ve bağlantım hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Uzaktan çalışan biriyim ve internetin tamamen gitmesi nedeniyle işimi yapamıyor, toplantılarıma katılamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 30 günün 10 günü kesintiyle geçiyor, buna rağmen telesekreter dışında hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, herhangi bir net çözüm ya da bilgi alamıyorum. Yardım merkezi ekranında hizmetimin 21.07.2026 tarihinde aktif olacağı bildiriliyor ancak bu tarihe kadar beklemem gerektiği söylenip somut bir çözüm sunulmuyor.

Bölgemdeki arızanın kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, yaşadığım uzun süreli bağlantı kayıpları nedeniyle mağduriyetimin ve varsa fatura yansımalarının düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım sıkıntının da dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.