Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yaklaşık beş senedir TurkNet abonesiyim ve uzun süre memnunken, son yedi ayda TurkNet fiber internet hizmetiyle ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bir ay kadar önce, sürekli yaşadığımız arızalar nedeniyle TurkNet’in kendi teşvikiyle bağlantımızı fiber altyapıya geçirdik. Ancak fiber geçişine rağmen sorunlar devam etti. Yaklaşık bir aylık fiber kullanımımızda bağlantı tekrar arıza verdi, yaklaşık 24 saat sonra düzeldi, ertesi gün yeniden arızaya geçti.

Arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreter çıkıyor ve “Bölgenizde genel arıza var, giderilecektir” şeklinde bir bilgi veriliyor, ancak herhangi bir süre belirtilmiyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne zaman çözüleceğini bilmeden, tamamen belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum. İnternette yaptığım kısa bir araştırmada da son günlerde benzer şekilde, özellikle fiber altyapı ile ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm ve altyapıda genel bir sıkıntı olduğu izlenimini edindim.

TurkNet’e bir yıllık peşin ödeme yaptım, fatura tutarımda bir değişiklik olmadı ancak aldığım hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü. Hizmet numaram 4455855 olup, eski TurkNet ile şu anki hizmet kalitesi arasında büyük fark olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Son iki ayda müşteri temsilcisine ulaşamama sorunu da sorunu daha da büyütüyor.

Sürekli yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, fiber altyapıdaki sorunun net bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin ve ödediğim ücretin karşılığında alamadığım hizmetin telafi edilmesini ve gerekli ise tarafıma uygun bir iade veya indirim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ihtiyaç duyduğumda ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi desteğinin sağlanmasını rica ediyorum.