Diyarbakır’daki Fiber İnternet Kullanılamıyor, Haksız Faturalar

TurkNet üzerinden Diyarbakır Sur Yiğitçavuş Mahallesi’indeki evimize 1000 Mbps fiber internet bağlattık ancak bağlantı yapıldığı ilk günden beri interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Modemin tüm ışıkları normal yanmasına rağmen evdeki telefon, tablet ve bilgisayarların hiçbirinde internet erişimi sağlanamıyor.

Durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettiğimizde altyapı çalışması olduğu, sorunun 23 Temmuz’da çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihte de herhangi bir düzelme olmadı. Her aradığımızda uzun süre hatta bekleyip yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyoruz, ekip yönlendirilmesi söyleniyor ama sorun aynı şekilde devam ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu hizmet için abone ve müşteri numaram 5319431’dir. Aynı firmadan Bursa’daki adresimde de hizmet alıyorum ve orada hiçbir sorun yaşamıyorum. Fakat annem için Diyarbakır’daki bu adreste aynı hizmeti almak istediğimde hem getirilen modem Bursa’daki evimde bulunan modemden çok daha farklı hem de müşteri hizmetleri ile görüşme süresi çok daha uzun.

Kullanamadığım internet için bana 1.250 TL fatura çıkarıldı ve aylık paket ücretimiz de yaklaşık 800 TL. Hiç hizmet alamadığım bir bağlantı için bu bedelleri ödemek istemiyorum. En son görüştüğümde 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bu geri dönüş de yapılmadı.

Kısaca, Diyarbakır’daki adresimde kullanamadığım internet hizmeti için çıkarılan faturaların iptalini, bu süre boyunca borçlandırılmamayı ve bağlantı sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ya da çözüm üretilemeyecekse herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğin iptal edilmesini talep ediyorum.

İlgili abonelik Türkan Gözkaman adına kayıtlıdır.